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ご利用の流れ

※対象エリアは東京23区（港区、目黒区、渋谷区、世田谷区、品川区、新宿区、千代田区、中央区、江東区、文京区、豊島区、台東区、墨田区、北区、中野区、杉並区、大田区、練馬区、板橋区、江戸川区、葛飾区、荒川区、足立区）

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よくあるご質問

定期予約とはなんですか？

定期予約とは、月2回以上、固定の同じ曜日・時間で3ヵ月以上ご依頼いただくことを指します。
例：
毎週月曜日9:00-17:00、
毎月第1・第3土曜日12:30-15:30など

＊なお、この3か月の期間の計算につきましては、次のとおりです。
 ・定期予約開始日が、開始月の15日までのとき
 開始月の翌々月末日までの期間
 ・定期予約開始日が、開始月の16日以降のとき
 開始月の翌々々月末日までの期間
 3か月未満でキャンセルされた場合は、すべて単発のご料金での請求となります。

＊お時間の変更につきましては定期でご依頼いただいているお時間と半分以上重ならない場合は単発のご料金を適用致します。
例：
定期のご予約：毎週月曜日14:00-18:00
13:00-18:00へのご変更→定期予約のご料金
17:00-20:00へのご変更→単発予約のご料金

＊一ヶ月のご利用回数の50％以上をキャンセルされる場合、単発のご料金でのご請求とさせていただきます。
・一ヶ月に4回以上ご利用のあるお客様のみの適用と致します。
・シッティング開始時間の48時間前を過ぎてのキャンセルの場合（キャンセル料が発生する場合）は利用されたものとみなします。
例：
毎週水曜日のご依頼の場合
4月は3日、10日、17日、24日の計4回。
このうち2回以上をキャンセルされる場合は単発料金を適用致します。

＊ご利用回数の変更（毎週から隔週への変更など）につきましては、変更予定日の前月末日までにご相談ください。

共同保育の場合、どの様な形での請求になりますか？

≪共同保育とは≫
東京都のベビーシッター利用支援事業（一時預かり）において保護者の方がコンシェルジュ（シッター）と一緒に2人のお子様を保育することです。東京都のベビーシッター利用支援事業（一時預かり）のご利用時には、お子さま1名あたり1名のコンシェルジュ（シッター）をご依頼いただく必要があります。ただし例外として、お住いの区で「共同保育」が認められている場合は、下記の通り共同保育を承ります。
＊お住まいの区で共同保育が認められているかどうかはご自身でご確認をお願い致します。

◎シッティング中にお子様の入れ替わりがない場合
今まで通り担当するお子様一名分をご請求致します。

◎シッティング中にお子様の入れ替わりが発生する場合
共同保育オプション1時間1,100円がご利用時間分発生致します
利用明細への記載は基本料金と共同保育オプションを足して1/2にした金額をそれぞれのお子様に記載致します。

例：
保護者の方との共同保育、お子様二名、単発利用の場合

・一時間あたりの単発利用料金
一時間3,300円＋共同保育オプション1,100円＝4,400円

・利用明細への記載
お子様A様　2,200円
お子様B様　2,200円

対象年齢は何歳～何歳までですか？

0歳0ヵ月～12歳（小学校ご卒業まで）対応可能です。

兄弟など子どもが複数いる場合何人まで預けられますか？

0歳～2歳　コンシェルジュ（シッター）一人に対してお子様2名まで
3歳以上 コンシェルジュ（シッター）一人に対してお子様3名まで
（ご兄弟の場合はご年齢の組み合わせにより、応相談となります。）

基本料金にお二人目のお子様以降お一人あたり1時間1,100円（税込）のオプション料金とさせていただいております。

＊東京都のベビーシッター利用支援事業をご利用の場合は自治体の定めにより、コンシェルジュ（シッター）1名に対し、お子様一名のお預りとしております。

最低依頼時間は何時間ですか？

３時間からとさせて頂いております。

毎回同じコンシェルジュ（シッター）さんが来るのですか？

定期予約の場合は毎回同じコンシェルジュがお伺い致します。
単発予約の場合はその限りではありませんが、できる限り同じコンシェルジュ（シッター）が伺える様に調整致します。

長時間の依頼でも対応頂けますか？

可能でございます。6時間を超えるご依頼の場合はコンシェルジュ（シッター）2名の交代制にさせて頂くこともございます。

問い合わせをしてからどのくらいで利用できますか？

最短翌日からご利用可能です。

お支払いの方法を教えてください。

クレジットカード決済でお願いしております。
一回目のシッティングが終了いたしましたらクレジットカード決済用のURLを下記の通りお送り致します。

一般利用のお客様：公式ライン
東京都のベビーシッター利用支援事業をご利用のお客様：ご登録いただいておりますメールアドレス

一回目のご料金のご決済とクレジットカード情報のご登録をお願い致します。

二回目以降につきましては月末にとりまとめまして翌月の6日～10日頃にお送り致します。

東京都のベビーシッター利用支援事業の申請に必要な書類はどこから確認できますか？

お支払いが完了後にご登録のメールアドレス宛に順次お送り致します。

＊一部手作業でお送りしている書類がございますため、少しお時間をいただく場合がございます。お支払い完了後3日以内に届かない場合はお手数おかけして申し訳ありませんがお問い合わせください。

＊再発行を希望される際には事務手数料330円をいただいております。メールが届きましたら大切に保管いただきます様にお願い致します。

当日早く帰宅した場合の料金はどうなりますか？

コンシェルジュ（シッター）の時間を押さえておりますので、当日キャンセルと同じ扱いでご依頼時間通りのご請求とさせて頂いております。

依頼した時間の変更は可能ですか？

ご依頼時間の48時間前で、コンシェルジュ（シッター）が対応可能であれば、ご変更可能です。
48時間前を過ぎますとキャンセル料の対象となりますのでご注意ください。

ネントレをしているため子どもが眠っている間は側で見守ることはせず、別室のカメラでの見守りをお願いしたいです。可能ですか？

お子様の安全のため、また東京都からも義務付けられておりますため、ご対応いたしかねます。
必ずお子様と同日でお子様のお顔が見えるくらいの明るさで見守りをさせていただきます。
乳幼児突然死症候群(SIDS)などを防ぐためにもご理解いただけますと幸いです。

台風、天災などでキャンセルする場合もキャンセル料は発生しますか？

台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、
(1)電車等の交通機関が完全停止している場合(2)お伺いする地域で警報が発表されている場合、もしくは(3)明らかにコンシェルジュの移動が困難になることが予測できる場合など、安全の確保が難しいと判断できる場合は、キャンセル料を無料とさせていただきます。

尚、お客様独自の判断で予約をキャンセルする場合は、通常のキャンセル料が発生します。

＜例＞
・台風の影響で会社が計画休業になり、シッティングが不要になった
・大雨で習い事が休講になったため、送迎も不要になった

お伺いができる状況にもかかわらずお客様のご都合でキャンセルを希望される場合は、通常のキャンセルとなります。

コロナウィルスやインフルエンザ、その他の感染症に感染した時も病児保育としてみてもらうことは可能ですか？

大変申し訳ありませんが、お子様やそのご家族がコロナウィルスやインフルエンザに感染された、またはその疑いがある場合はご利用をお断りしております。
その他の感染症につきましてはコンシェルジュ（シッター）によりご対応可否が変わりますので、お問い合わせくださいませ。
尚、ご連絡をいただいた時点でご予約開始時間の48時間前を過ぎている場合は、通常通りキャンセル料が発生いたします。

どんな場合が病児保育に該当しますか？

病児保育とは、次に該当するお子様へのサービスの提供をいいます。

・37.5℃を超えた発熱がある場合
・24時間以内に38℃以上の発熱があった場合や解熱剤を使用している場合
・24時間以内に複数回の水様便がある、食事や水分を摂るとその刺激で下痢をする、下痢と同時に体温がいつもより高いなどの症状が見られる場合
・24時間以内に複数回の嘔吐がある、嘔吐と同時に体温がいつもより高いなどの症状が見られる場合
・その他登園・登校を控えるのが望ましいと医師が判断した場合、またはそれに類する場合
　類する場合とは、保護者の方が登校・登園を控えるのが望ましい、または登校・登園が難しいと判断した場合などをいいます
  　なお、病児病後児保育としてご依頼いただいた場合のみではなく、サービス提供中において、前各号に該当するに至った場合においては、当該サービスにおいては、病児病後児保育のオプション料金が加算されますので、あらかじめご了承ください。

シッティングの際に準備しておいた方がいいものはありますか？

下記二点を必ずご準備願います。
＊保険証、医療証、母子手帳など医療機関に受診する際に必要なもの
お子様が急に体調を崩されてしまい、受診が必要になる場合もございますのでご準備ください。
＊ご自宅の鍵
災害等で緊急的に避難が必要になる場合がございます。
保護者の方が外出される場合はご準備をお願い致します。 

皆様の大切な時間をより有意義に
するお手伝いができますと幸いです。

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