利用規約
ママのコンシェルジュサービス利用規約
本利用規約（以下「本規約」と言います。）には、本サービスの提供条件および当社とユーザーの皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。なお、当社ウェブサイト上におけるよくある質問その他本サービスに関して掲載されている情報は、本規約に組み込まれ、本規約の一部を構成します。ただし、本規約と当社ウェブサイト上に掲載されている本サービスに関する情報との間に齟齬があるときは、本規約を優先して適用するものとします。
第1条（適用）
1. 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
2. 当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルール（https://hugpocket.com/howtouse/）は、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
4. 本サービスの利用を開始することにより、本規約に同意したものとみなされます。また、本規約にご同意していただけないときは、本サービスをご利用いただけません。
第2条（定義）
本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
(1) 「サービス利用契約」とは、本規約を契約条件として当社とユーザーの間で締結される、本サービスの利用契約を意味します。
(2) 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
(3) 「投稿データ」とは、ユーザーが本サービスを利用して投稿その他送信するコンテンツ（文章、画像、動画その他のデータを含みますがこれらに限りません。）を意味します。
(4) 「当社」とは、HugPocket株式会社を意味します。
(5) 「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「hugpocket.com」である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
(6) 「ユーザー」とは、第4条（登録）に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人または法人を意味します。
(7) 「本サービス」とは、当社が提供するママのコンシェルジュサービスという名称のサービス（理由の如何を問わずサービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
(8) 「スタッフ」とは、当社が用意し本サービスの提供を行うために従事する者をいいます。
第3条（本サービス）
本サービスにおいて、当社は家事・育児・習い事等について、ユーザーのニーズにお応えするご提案をさせていただき、ユーザーは当該ご提案に沿って当社に委託します。ユーザーの家庭内における課題をユーザーのニーズに併せて、共に総合的に解決を図るコンシェルジュサービスが本サービスの特徴です。シッター等のスタッフの稼働状況および需給状況は日々変動するため、ユーザーの希望する日時場所によっては対応可能なスタッフが見つからないこともあります。当社は、本サービスにおいて、ユーザーが希望する日時場所におけるサービスの提供ができるスタッフの確保を保証するものではありません。なお、本サービスの対象は、0～12歳の子どもとなります。
第4条（登録）
1. 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
2. 当社は、当社の基準に従って、第１項に基づいて登録申請を行った登録希望者（以下「登録申請者」といいます。）の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者のユーザーとしての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
3. 前項に定める登録の完了時に、サービス利用契約がユーザーと当社の間に成立し、ユーザーは本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
4. 当社は、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録および再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
(1) 当社に提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
(3) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(4) 過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
(5) 第11条に定める措置を受けたことがある場合
(6) その他、登録を適当でないと当社が判断した場合
第5条（登録事項の変更）
ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
第6条（料金および支払方法）
1. 本サービス利用の対価は、別表の記載のとおりとします。ユーザーは、別表の記載にしたがって計算された利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。なお、当社が運営する当社ウェブサイトの記載も参照するものとします。本規約と当社ウェブサイトの記載に相違があるときは、本規約の記載を優先するものとする。
2. ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、ユーザーは年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第7条（キャンセル料）
1. ユーザーは、本サービス利用の申し込みをした場合であっても、サービス提供予定時間の48時間以上前に本サービスを介して当社に通知することによって、キャンセル料を負担することなく、当該本サービスの提供をキャンセルすることができます。
2. ユーザーは、本サービス利用の申し込みをした場合であっても、サービス提供予定時間の24時間以上48時間未満に本サービスを介して当社に通知し、かつユーザーが支払う予定であった料金の 50％に相当するキャンセル料を当社に支払うことによって、本サービスの提供をキャンセルすることができます。
3. ユーザーは、サービス提供予定時間の2時間以上24時間未満に本サービスの提供をキャンセルした場合には、ユーザーが支払う予定であった料金の 100％に相当するキャンセル料を当社に支払わなければなりません。
4. ユーザーは、サービス提供予定時間の 2 時間未満（無連絡を含みます。）に本サービスの提供をキャンセルした場合には、ユーザーが支払う予定であった料金およびかかる諸費用のそれぞれ 100％に相当するキャンセル料を当社に支払わなければなりません。
5. 前 3 項に定めるキャンセル料は、事故、天災その他やむを得ない事由に基づくキャンセルの場合においては発生しません。
6. 本条にかかるキャンセル料の支払については、後払いとし前条の規定を準用します。
第8条（禁止事項）
- ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
(1) 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
(2) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
(3) 公序良俗に反する行為
(4) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
(5) 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を当社または本サービスの他の利用者に送信すること
・過度に暴力的または残虐な表現を含む情報
・コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
・当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
・過度にわいせつな表現を含む情報
・差別を助長する表現を含む情報
・自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
・薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
・反社会的な表現を含む情報
・チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
・他人に不快感を与える表現を含む情報
(6) 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
(7) 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為
(8) 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為、スタッフに対する不当な迷惑行為
(9) 当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス
(10) 第三者に成りすます行為
(11) 本サービスの他の利用者のIDまたはパスワードを利用する行為
(12) 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
(13) 本サービスの他の利用者の情報の収集
(14) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
(15) 当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルール（https://hugpocket.com/howtouse/）に抵触する行為
(16) 反社会的勢力等への利益供与
(17) 面識のない異性との出会いを目的とした行為
(18)当社、本サービス、本サービスの関係者または本サービスの利用者の誹謗または中傷をしたり、それをSNS等において記載または投稿すること
(19)当社スタッフと本サービスを通さず、直接連絡をとり、直接契約または役務の提供を受けること
(20)当社のサービス、スタッフまたは秘密情報をもとに当社と競合するビジネスを直接的または間接的に行うこと
(21) 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
(22) 前各号の行為を試みること
(23) その他、当社が不適切と判断する行為
- 前項第19号の規定については、事前に当社に対し、当社スタッフと直接契約または役務の提供を受けたい旨を連絡していただき、当社スタッフ1名あたり10万円（税別）を当社にお支払いいただいた場合に限り、例外として許可させていただきます。なお、支払方法に関しましては、第6条の規定を準用します。
第9条（本サービスの停止等）
1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
(1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
(2) コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
(3) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
(4) その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合
2. 当社は、次の定めるときは、本サービスの提供のお断り、停止または中断することがあります。また、第1号に該当する場合であっても、第7条第1項の期限を過ぎていた場合は、同条第2項から第4項の規定に基づいてキャンセル料が発生するものとします。なお、スタッフが対応可能とプロフィールに記載しているもの以外の病状や感染症であった場合についても、本条を適用するものとします。
(1) コロナウイルスまたはインフルエンザウイルスその他感染症に罹患した、またはその恐れのあるとして当社が合理的に判断した場合。なお、
(2) 第1項第3号に掲げる場合であって、次に定める事項に該当するとき
ア．電車等の交通機関が完全に停止している場合
イ．サービス提供場所において警報が発令されている場合
ウ．コンシェルジュの移動が困難になることが明らかに予測できる場合
エ．前各号に類する状況において、コンシェルジュの移動が困難になることが明らかに予測できる場合
3. 前項第2号の場合においては、第7条第5項の規定に従いキャンセル料は発生しないものとします。ただし、ユーザーの独自の判断においてサービス利用の申し込みをキャンセルしたとき、またはサービスの提供が可能にもかかわらずユーザー都合でサービス利用の申し込みをキャンセルしたときにおいては、キャンセル料が発生するものとします。また、前各項の定める理由により、当社がユーザーに対しサービスの提供のお断り、停止または中止をした場合において、ユーザーに何らかの不利益が発生したとしても、当社は何らの責任を負わず、ユーザーも当社に対し金銭の要求その他一切の請求はできないものとします。
第10条（権利帰属）
1. 当社ウェブサイトおよび本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイトまたは本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
2. ユーザーは、投稿データについて、自らが投稿その他送信することについての適法な権利を有していること、および投稿データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。
3. ユーザーは、投稿データについて、当社に対し、世界的、非独占的、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用、複製、配布、派生著作物の作成、表示および実行に関するライセンスを付与します。また、他のユーザーに対しても、本サービスを利用してユーザーが投稿その他送信した投稿データの使用、複製、配布、派生著作物を作成、表示および実行することについての非独占的なライセンスを付与します。
4. ユーザーは、当社および当社から権利を承継しまたは許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。
第11条（登録抹消等）
1. 当社は、ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、投稿データを削除もしくは非表示にし、当該ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、またはユーザーとしての登録を抹消することができます。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
(3) 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
(4) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
(5) 第4条第4項各号に該当する場合
(6) その他、当社が本サービスの利用またはユーザーとしての登録の継続を適当でないと判断した場合
2. 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
第12条（退会）
1. ユーザーは、当社所定の手続の完了により、本サービスから退会し、自己のユーザーとしての登録を抹消することができます。
2. 退会にあたり、当社に対して負っている債務が有る場合は、ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
3. 退会後の利用者情報の取扱いについては、第16条の規定に従うものとします。
4. 本サービスの対象は0～12歳の子どものため、ユーザーの子どもが対象年齢から外れるとき、当社はユーザーへの本サービスの提供を行うことができません。この場合、当社はユーザーを退会処理にすることが出来るものとします。
第13条（本サービスの内容の変更、終了）
1. 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。
2. 当社が本サービスの提供を終了する場合、当社はユーザーに事前に通知するものとします。
第14条（保証の否認および免責等）
1. 当社は、本サービスがユーザーの特定の目的に適合すること、期待する役務・効果・有用性を有すること、ユーザーによる本サービスの利用がユーザーに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、および不具合が生じないことについて、明示または黙示を問わず何ら保証するものではありません。
2. 当社は、本サービスに関してユーザーが被った損害につき、過去12か月間にユーザーが当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
3. 本サービスまたは当社ウェブサイトに関連してユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。
4．当社は、本サービス対象者のサービス適用外におけるものはもちろん、サービス適用中における傷病等については、当社またはスタッフの明確な故意による加害行為によって生じた場合を除き、一切の責を負わないものとし、ユーザーはこれを了承するものとします。
5．本サービス提供中における貴重品等の管理保管は、ユーザーの責任において行うものとし、損傷・紛失等の不利益については、当社は責任を負わないものとします。
6．本サービスの提供以外の事由にかかる問題に関しましては、当社は責任を負わず対応しかねるため、当事者同士において解決するものとします。
第15条（秘密保持）
ユーザーは、本サービスに関連して当社がユーザーに対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。
第16条（利用者情報の取扱い）
1. 当社によるユーザーの利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（https://hugpocket.com/privacy-policy/）の定めによるものとし、ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社がユーザーの利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
2. 当社は、ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。
第17条（再委託）
当社は、本サービスの提供をするうえで必要な範囲内において、ユーザーの承諾なく本サービスの提供の全部または一部を第三者に再委託することが出来るものとします。なお、当社が第三者に委託するときは、当該第三者についても前条の規定を遵守させます。
第18条（本規約等の変更）
当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、またはユーザーに通知します。ただし、法令上ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でユーザーの同意を得るものとします。
第19条（連絡・通知）
1. 本サービスに関する問い合わせその他ユーザーから当社に対する連絡または通知、および本規約の変更に関する通知その他当社からユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
2. 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。
第20条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）
1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
2. 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第21条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第22条（準拠法および管轄裁判所）
1. 本規約およびサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
2. 本規約またはサービス利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第23条（保険等）
- 当社は事故の発生を未然に防ぐため、最善の通いをもってサービスの提供を行いますが、万が一の場合に備えて保険に加入しています。
・事業活動包括保険 保険会社：東京海上日動火災保険株式会社
保険金額 10億円
当社およびスタッフの責任により損害を与えた場合の損害賠償は、当社が加入する保険（賠償責任保険・傷害保険）に基づき支払われる保険金をもってその損害を補填するものとし、賠償責任保険契約の定める給付水準額を上限とします。またその保険契約により担保される支払い事由の範囲内においてのみ、その責任を負担するものとします。
2．当社は保険の規定に基づき以下の各号のいずれかに該当する場合には、前項の定める利用者に対する損害保証責任を負わないものとします。
(1) 天災地変、地震、そのほか、不可抗力によって損害が発生した場合
(2) サービス利用時点でのお子様の健康状態の異常をあらかじめご報告いただけず、そのために損害が発生した場合
(3) お子様に持病があり、これに起因して悪化し発生したと認められる事故の場合
(4) 損害の発生が利用者の責任によって起きたものである場合
(5) ユーザーが登録した情報に虚偽、または真実と異なる記載等があり、その記載に起因した損害が発生した場合
第24条（その他）
1．当社ウェブサイトまたは本サービスに関する問い合わせは、以下のお問合わせ先からご連絡ください。
【問い合わせ先】：https://hugpocket.com/contact/
2．事業所および設置者
所在地：〒113－0033 東京都文京区本郷5－1－11 KII HOUSE 202号
名 称：HugPocket株式会社
代表者：代表取締役 立華 千勢
3．事業所の管理者
住 所：〒113－0033 東京都文京区本郷5－1－11 KII HOUSE 202号
氏 名：立華 千勢
4．提携する医療機関
所在地：〒108－0014 東京都港区芝4丁目5-10 ACN田町ビル3F
名 称：ファストドクター株式会社
提携内容：往診・オンライン診療
ユーザーからのお問い合わせ対応担当者：立華 千勢
連絡先：03－6821－0235
5．事務手数料
書類再発行手数料 300円（税抜）
【2022年08月01日作成】
【2023年08月19日改定】
【2023年10月11日改定】
【2024年4月1日改定】
別表 本サービス利用料金（シッター）
| 名称 | 料金（税抜） | 備考 |
| 予約料金（単発予約） | 3,000円 | 1時間当たり |
| 予約料金（定期予約）※1 ※8 | 2,500円 | 1時間当たり |
| 延長料金（単発予約） | 1,000円 | 15分当たり |
| 延長料金（定期予約）※1 | 825円 | 15分当たり |
| 夜間料金 ※2 | 1,000円 | 1時間当たり 基本料金に加算 |
| 早朝料金 ※2 | 1,000円 | 1時間当たり 基本料金に加算 |
| お泊り保育パック | 25,000円 | 22時～翌6時 |
| 病児保育 | 1,000円 | 1時間当たり 基本料金に加算 |
| 習い事レッスン | 700円 | 1時間当たり 基本料金に加算 |
| ※1 定期予約とは、月2回以上、固定の曜日・時間で3ヵ月以上ご依頼いただくことを指します。 注）1か月のご利用予定回数の50％以上をキャンセルされる場合、単発のご料金でのご請求とさせていただきます。なお、1か月に4回以上ご利用のあるお客様のみの対象と致します。ただし、当該キャンセルにおいて、キャンセル料が発生するものにつきましては、ご利用されたものとみなします。 ※2 夜間（22－24時）・早朝（6-8時） ※3 兄弟などお二人以上の場合 お一人につき 1時間あたり1,000円（税抜き）を加算させていただきます。 ※4 コンシェルジュとの面談（ご希望の場合のみ）は30分1,150円で承っております。 ※5 保証料（交通費＋保険料）として1回1,100円を頂きます。 6時間を超えるご依頼の場合にコンシェルジュ2名の交代制にさせて頂くこともあります。その場合、保証料は2,200円とさせて頂きます。 ※6 年末年始（12/29～1/3）においては、上記金額に1時間あたり1,000円を加算した額が利用料金となります。なお、単発予約および定期予約を問わず加算された額となります。 ※7 料金はすべて税抜表記となります。 消費税について、非課税対象を除く利用料金の合計金額に利用時の税率を乗じた金額を利用料金とします。 ※8 2024年3月31日時点において、定期予約をご利用中のお客様、またキャンセル待ちをしていただいているユーザーに関しましては、2024年6月末日までは、旧価格・1時間2,530円の御請求とさせていただき、2024年7月1日以降の御請求につきましては、新価格を適用とさせていただきます。 | ||
別表 本サービス利用料金（ホームサービス）
| 名称 | 料金（税込） | 備考 |
| ホームサービス | 2,500円 | 1時間当たり |
| ホームサービス（料理代行・作り置き）※1 | ||
| お料理のみプラン（基本料金） | 4,600円 | 1時間当たり |
| 買い物代行プラン ※2 | 1,150円 | 基本料金に加算 |
| メニューお任せプラン ※3 | 1,150円 | 基本料金に加算 |
| まるごとお任せプラン ※2 | 2,000円 | 基本料金に加算 |
| ※1 材料を購入させていただくプランは別途材料費がかかります。 ※2 別途材料費が必要となります。 ※3 ご自宅にある材料をもって、メニューを決定します。 ※4 スタッフの交通費等の実費を別途ご請求させていただきます。 | ||